Zákaznícke centrum

Váš Lekár Vám odovzdal HUB (špeciálne prispôsobený mobilný telefón s nainštalovanou aplikáciou) a sadu meracích zariadení podľa Vašich individuálnych potrieb a zdravotného stavu.
Od lekára ste dostali telefonický kontakt na naše Zákaznícke centrum TELEMON, prosím, kontaktujte nás, ak sme Vám nezavolali my.

Naučíme Vás:

• Ako pracovať so zariadeniami
• Vysvetlíme si postup meraní a overíme funkčnosť
• Zrealizujeme spolu prvé merania
• Skontrolujeme prenos dát do HUBu a na portál TELEMON
• Prejdeme si spolu plán meraní

Ak by ste v priebehu používania zariadenia mali akýkoľvek problém, môžete naše Zákaznícke centrum TELEMON kontaktovať v uvedenom čase.

Na Zákazníckom centre TELEMON pacientom neposkytujeme:

• Konzultácie k zdravotnému stavu
• Vyhodnotenie nameraných údajov
• Úpravy meracích plánov
• Akékoľvek zásahy do liečby pacienta

Lekárom poskytujeme technickú podporu a pomoc pri práci s portálom TELEMON. Okrem toho sa staráme o pacientov po technickej stránke a poskytujeme im plnú podporu (napr. pri zadávaní pacientov, tvorbe reportov a pod.). Pacient pri technických problémoch nekontaktuje lekára, ale Zákaznícke centrum. To znamená, že lekár sa stará LEN o zdravotný stav pacienta.

Zákaznícke centrum TELEMON poskytuje tieto služby:

• Zaškolíme pacienta na prácu so zdravotníckymi pomôckami
• Zaškolíme pacienta na prácu s HUBom
• Riešime následné technické problémy so zariadeniami, s prenosom dát
• V prípade nefunkčnosti zdravotníckej pomôcky zabezpečíme jej výmenu, komunikujeme priamo
  s pacientom, do procesu nezapájame lekára
• Zákaznícke centrum poskytuje služby telefonicky alebo mailom

Naše Zákaznícke centrum je k dispozícii personálu zariadení sociálnych služieb, seniorských domov, DSS a pod..
V úvode spolupráce pre Vás nastavíme zariadenia a HUB a taktiež zaškolíme presonál.

Následne radi poskytneme nasledovnú podporu:

• Technickú pomoc so zariadeniami
• Poradenstvo a podporu pre prácu s HUBom a portálom TELEMON
• Výmenu zariadení v prípade potreby